若是您無法確認網路是否連線，請執行步驟1。

步驟1：關閉Windows XP防火牆(若電腦非Windows XP SP1以上作業系統，請直接跳至步驟2)

1.點擊開始 → 控制台

2.點擊2次Windows 防火牆

3.點擊一般 → 關閉 → 確定

步驟2：調整駭客防護

1. 開啟卡巴斯基主控台 → 點擊下方的設定

2.點擊駭客防護 → 將啟用篩選系統移至低安全性 → 點擊設定

3.應用程式規則 → 找到EXPLORE.EXE → 編輯

4.檢查是否都為綠色打勾，若有出現紅色驚嘆號，在下方規則描述中，點擊封鎖，即變成允許 → 確定(建議將應用程式規則裡所有的項目都檢查一次)

5.點擊區域→ 將隱形模式全部取消勾選 → 確定

步驟3：測試網路連線

1.請確認網路已連線或已撥接成功。

2.點擊開始 → 執行 →.輸入 cmd → 確定

3.出現「命令提示字元」視窗 → 輸入 ping 168.95.1.1 或 ping 168.95.192.1 → 按Enter鍵，只要出現Reply from……訊息（如圖A）即表示網路連線是正常的→ 直接至步驟4操作

若出現Request time out. 或 Destination host unreachable（如圖B），表示網路連線是異常的：

網路無法連線的原因可能是網路設備問題或網路中斷，建議您與網際網路服務業者(ISP)聯絡。

若上面的測試正常，請繼續輸入ping www.hinet.net後按Enter。 若出現「Reply from」字樣就代表連線正常。

若出現「Ping request could not find host www.hinet.net. Please check the name and try again.」，表示您設定的DNS主機有問題，無法將網址解析成IP位址。

請您檢查DNS設定，或與您的ISP業者聯絡解決問題。

當電腦能夠正常連線後，請再往下繼續操作。

步驟4：檢查電腦是否有安裝其他防毒軟體，若有請移除

1.點擊開始 → 控制台

2.點擊新增或移除程式

3.若是有其他防毒軟體(包含相關元件) → 移除，或至該防毒軟體廠商的網站下載移除工具。

步驟5：還原網路設定 1.Windows XP作業系統：

點擊開始 → 執行 → 輸入 cmd → 確定

輸入 netsh → 按Enter鍵 → 輸入 winsock → 按Enter鍵 → 輸入 reset → 按Enter鍵 → 重新開機

2.如果還是無法開啟網頁，請下載WinSockXPFix.exe工具，將此工具拷貝至無法上網的電腦(Windows 2000使用者，請直接使用此方式進行修復)

下載連結：http://web.kaspersky.com.tw/KL-Services/FAQ/6.0alt/WinsockXPFix.exe

(1)點擊WinSockXPFix.exe工具2下，會出現執行程式VB_WinFix1.2視窗
(2)點擊Fix → 點擊是(Y) → 執行完畢，點擊確定 → 重新開機

執行過程中，若出現免疫防護的警示，請點擊允許

步驟6：寄送系統資訊交由技術人員分析 當您確完成上述步驟，仍無法正常開啟網頁，請使用GetSystemInfo及SREng工具，在有問題的電腦上執行，將產生的報告寄予卡巴斯基技術小組分析。

http://web.kaspersky.com.tw/KL-Services/FAQ/tools_index.php (編號152、153)