適用版本：
卡巴斯基防毒軟體6.0 / 7.0 / 2009 ( Kaspersky Anti-Virus 6.0 / 7.0 / 2009 )
卡巴斯基網路安全套裝6.0 / 7.0 / 2009 ( Kaspersky Internet Security 6.0 / 7.0 / 2009 )
卡巴斯基防毒軟體6.0 for Windows Workstations
卡巴斯基防毒軟體6.0 for Windows Servers
卡巴斯基防毒軟體6.0 SOS ( Kaspersky Anti-Virus 6.0 SOS )
作業系統：
N/A
當卡巴斯基防毒軟體發生程式中斷情形，再次啟動時會出現上一個應用程式啟動失敗，並且會在%SystemDriver%\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab資料夾產生記憶體傾印檔. dmp。
卡巴斯基防毒軟體個人版7.0 / 2009出現上一個應用程式啟動失敗訊息，點擊取消不傳送傾印記錄檔
卡巴斯基發生程式中斷情形通常有以下因素：
系統元件或應用程式衝突
惡意軟體破壞
硬體裝置異常或毀損
作業系統未執行安全性或漏洞修正
若卡巴斯基防毒軟體經常發生程式中斷，執行以下操作：
確認是否安裝與卡巴斯基防毒軟體不相容軟體，或之前安裝的防毒軟體未移除完整
○瞭解卡巴斯基防毒軟體個人版 / 企業版6.0不相容軟體請點此
○瞭解卡巴斯基防毒軟體7.0不相容軟體請點此
○瞭解卡巴斯基網路安全套裝7.0不相容軟體請點此
○瞭解卡巴斯基防毒軟體2009不相容軟體請點此
○瞭解卡巴斯基網路安全套裝2009不相容軟體請點此
○進入控制台，開啟新增移除程式，檢查並移除與卡巴斯基防毒軟體不相容程式
若之前曾安裝其他防毒軟體，即使現在已移除，為避免移除不完整，建議仍需下載防毒軟體移除工具執行移除
執行微軟系統修正
○Windows 2000 Professional / Server建議修補至SP4並完成最新系統修正
○Windows XP Professional建議修補至SP2( 或以上 )並完成最新系統修正
○Windows Vista建議修補至SP1並完成最新系統修正
○Windows 2003 Server建議修補至SP2並完成最新系統修正
升級卡巴斯基防毒軟體
○卡巴斯基防毒軟體個人版7.0最新版本為7.0.1.325
○卡巴斯基防毒軟體個人版2009最新版本為8.0.0.454
○卡巴斯基防毒軟體企業版6.0最新版本為6.0.3.837
○如何得知卡巴斯基防毒軟體版本：
■卡巴斯基防毒軟體個人版7.0：
□在桌面右下角卡巴斯基防毒軟體圖示上
點擊滑鼠右鍵 → 點擊關於程式
■卡巴斯基防毒軟體個人版2009：
□在桌面右下角卡巴斯基防毒軟體圖示上點擊滑鼠右鍵 → 點擊關於
■卡巴斯基防毒軟體個人版 / 企業版6.0：
□開啟卡巴斯基防毒軟體主視窗
□點擊左方服務
□右方產品資訊能得知產品版本
■卡巴斯基防毒軟體下載連結：http://www.kaspersky.com.tw/KL-Downloads/ProductDownloads.htm
卡巴斯基已停止個人版6.0停止技術支援，建議升級至7.0或2009。企業版取得請致電卡巴斯基台灣客服中心 02-27915365
若執行完上述操作，仍然發生程式中斷情形，執行以下系統資訊搜集工具，並將搜集結果寄送至卡巴斯基台灣客服中心進行分析
○GetSystemInfo下載與使用方式請點此
○SREng下載與使用方式請點此
寄送系統資訊至卡巴斯基台灣客服中心，請於信件主旨或內文中簡述目前使用卡巴斯基防毒軟體遇到的問題，便於迅速分析
卡巴斯基防毒軟體發生程式中斷後，產生的記憶體傾印檔，通常為 .mini.dmp及 .full.dmp。檔案依電腦安裝的記憶體容量而言，可能為數MB至數十MB，發生中斷情形愈頻繁，產生的傾印檔愈多，可能會造成磁碟區容量不足，傾印檔可完全刪除不需留存。
卡巴斯基防毒軟體記憶體傾印檔存放位置：
○%SystemDriver%\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab
○Application Data為隱藏資料夾，必需顯示所有檔案和資料夾
■Windows 2000 Professional / Windows 2000( 2003 ) Server / Windows XP：
□ 點擊開始
□ 點擊我的電腦
□ 點擊上方工具
□ 點擊資料夾選項
□ 點擊第二頁面檢視
□ 點擊顯示所有檔案和資料夾
□ 點擊確定
■Windows Vista：
□ 點擊開始
□ 點擊電腦
□ 點擊上方組合管理
□ 點擊資料夾和搜尋選項
□ 點擊第二頁面檢視
□ 點擊顯示所有檔案和資料夾
□ 點擊確定
○設定顯示所有檔案和資料夾參考文件請點此
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